Op reis

Op reis blogCustomer journey: de reis die de consument maakt voordat hij of zij een product of dienst koopt. Net als bij het plannen en maken van een reis maakt de consument vele keuzes. Als bedrijf kun je onvergetelijke reisbegeleiding bieden met mooie verhalen waar de consument echt wat aan heeft.

Reizen en schrijven, mijn twee grote passies. Andere mensen, een ander landschap, andere eetgewoonten, ik geniet er met volle teugen van. Doordat ik als tekstschrijver overal kan werken waar een internetverbinding is, trek ik er regelmatig op uit. Een reis is niet alleen vakantie of werktrip. Ook de weg naar het daadwerkelijk kopen van een product of dienst is een reis.

Een voorbeeld. Een man – we noemen hem Henk – gaat al jaren naar dezelfde kapper, eens in de zes weken. Kleine aanpassingen in het kapsel voorkomen dat Henk een ouderwetse look heeft en de kapper is altijd goedgemutst. Kortom: hij is tevreden over zijn kapper. Tot Henk op een verjaardag hoort over mannen die kiezen voor een totaal ander kapsel, die hun baard laten staan en een scheiding in hun haar laten scheren. Ze gaan naar een nieuwe kapper die hen zelfs een glas whisky schenkt!

Dat lijkt Henk ook wel wat en hij begint zijn reis naar de nieuwe kapsalon. Hij gaat op zoek naar meer informatie, naar kapsalons die deze service bieden, hij vraagt vrienden naar hun kappers en hun ervaringen. De reis betekent voor Henk vele keuzes maken. Aan wie vraagt hij informatie, welke bladen leest hij, welke websites bezoekt hij?

Als kapsalon moet je inspelen op alle fases van de journey die Henk maakt. Doe je dat goed, dan boei en bind je de potentiële klant en maak je een onvergetelijke indruk. En dat maak je met storytelling, met prachtige verhalen die Henk helpen zijn keuzes te maken. Met verhalen over mannentrends, over looks, over auto’s en vissen, over free climbing en voetbal, over rock ‘n roll en schilderkunst, over baarden en over whisky – als je die schenkt. Mooie verhalen maken reizen leuk!