Waarom je sommige stands snel voorbijloopt

Eerlijk gezegd zie ik altijd een beetje op tegen een beursbezoek. Natuurlijk, ik wil heel graag weten wat de trendbeauty-trade-special-s-hertogenbosch-netherlandss zijn en nieuwe behandelingen en producten ontdekken. Ik ben altijd nieuwsgierig naar de laatste apparatuur. Het probleem is dat ik me vaak niet welkom voel bij standhouders. Heb jij dat nou ook? Ik weet het: dat is raar, de standhouders staan er immers om hun product of dienst te promoten.

De laatste keer dat ik rondliep op de Beauty Trade Special, de vakbeurs voor schoonheidsspecialisten, merkte ik dat ik de ene stand gemakkelijk binnenstapte en de andere snel voorbijliep. Wat was er aan de hand?

Waar ik gemakkelijk binnenstapte, voelde ik me welkom. Ik zag direct wat de leverancier te bieden had, in welke prijsklasse het bedrijf zijn waar aanbood en of de kwaliteit me aanstond. De standhouder knikte me vriendelijk toe en nodigde me uit binnen te komen en een kop koffie te drinken. Ik kreeg aandacht en ik gaf aandacht. De inrichting van de stand, de kleding van de medewerkers en de totale sfeer vormde één duidelijk geheel. Het hele verhaal klopte. Net als dat van een succesvol beautyinstituut eigenlijk.

Compleet anders was mijn ervaring met de stands waar ik me niet welkom voelde, die ik bijna gedachteloos voorbijliep. Dat werkt zo: zonder dat je je het bewust bent, beoordeel je razendsnel of de mensen, diensten en producten je aanstaan. Het zijn niet enkel de functionele eigenschappen die interesse wekken maar het complete verhaal. De inrichting van de stand, de vriendelijk ogende medewerkers en de bij elkaar passende kleuren en materialen trekken aandacht. Je ziet in één oogopslag wat de leverancier verkoopt en tot welke prijsklassen en kwaliteitsniveaus de producten behoren.

Als vervolgens de standhouder gepassioneerd over het product praat, bijvoorbeeld over het ontstaan, de uitvinder of de manier waarop het geproduceerd is, maakt dat indruk. Natuurlijk gaat het in dat gesprek ook over de functies, de kwaliteit en de prijs, maar overtuigen doe je met een goed, gepassioneerd en vooral compleet verhaal. En voor dat complete verhaal heeft iedereen een neus. Daarvoor hoef je echt geen communicatieprofessional te zijn. Maar het is wel essentieel. Het maakt of je wel of niet een stand binnenloopt en vooral: of je wel of of niet deskundigheid uitstraalt, of je wel of geen klanten trekt.